تعاریف و اصطلاحات اصطلاحاتی که در این قوانین و مقررات به کار رفته است دارای معانی مشروح زیر است:

  • مشتری: افرادی که در سایت یا اپلیکیشن کلینکس اعلام نیاز به خدمات کرده اند.
  • کلینر: افرادی که در سایت یا اپلیکیشن کلینکس برای انجام خدمات اعلام آمادگی کرده اند.
  • یوزر: شخصی است که با فناوری ارتباطی به سایت یا اپلیکیشن کلینکس متصل و از خدمات نرم افزاری کلینکس بهرمند می‌شود.
  • یوزرها: مشتری ها و کلینرها.
  • موسسه: ارائه دهندۀ سرویس کلینکس.
  • کلینکس: سرویسی که استارتاپ کلینکس ارائه می‌دهد.
  • حساب کاربری: حسابی است که افراد برای استفاده از سرویس کلینکس در سایت یا نرم‌افزار کلینکس

ایجاد کرده‌اند.

  • اعتبار: مبلغی است که یوزرها در حساب کاربری خود جهت استفاده از سرویس کلینکس دارند.
  • اطلاعات محرمانه: اطلاعاتی که توسط یوزرها مشتری و کلینر در اختیار کلینکس قرار داده می‌شود مانند شماره تماس، اقامتگاه، پست الکترونیکی و غیره.

تعهدات کلینکس:

  • کلینکس متعهد می­شود تمام تلاش خود را جهت جلب رضایت یوزرها(userها) و ارائه­ی خدمات با کیفیت با حداقل هزینه و استفاده از وسایل نظافتی انجام دهد.
  • تمامی اطلاعات یوزرها به عنوان اطلاعات محرمانه نزد کلینکس محفوظ خواهد بود
  • بعد از اتمام سفارش و انجام کار، کلینکس موظف است ظرف 24 ساعت از طریق واحد پشتیبانی در رابطه با میزان رضایت و نحوه عملکرد کلینر ها تماس برقرار کرده و پیگیری های لازم را به عمل آورد.

و اما یوزرها:

  • یوزر(User) با ثبت سفارش از کلینکس “قوانین ما را مطالعه کرده و پذیرفته است” و می بایست اطلاعات را به صورت صحیح و کامل وارد نماید.
  • یوزر(User) متعهد می­شود که از کلینر های ما برای انجام هرگونه فعالیت غیر قانونی و غیر مجاز و بر خلاف عرف و قوانین جمهوری اسلامی ایران(از جمله تهیه مشروبات الکلی، مواد مخدر،سلاح و…) استفاده ننماید.
  • حقوق مادی و معنوی سایت کلینکس و کلینر ها برای استارتاپ کلینکس محفوظ است و هرگونه سو استفاده از آن­ها پیگرد قانونی دارد.
  • رعایت پوشش مناسب اسلامی و موازین شرعی و اخلاقی در هنگام حضور کلینر ها الزامی می باشد.
  • کلینکس در حال حاضر تنها به عنوان یک رابط نرم­افزاری بین یوزرها(userها) و کلینر می­باشد و لذا هر خدمتی که یوزر با کلینکس انجام می­دهد باید به عنوان یک قرارداد لازم مستقل بین کلینکس و یوزر در نظر گرفته شود.
  •  یوزر (User) متعهد میگردد که درصورت کنسل شدن تا یک روز به کلینکس اطلاع دهد ،درصورتی که در روز ارائه خدمت درخواست خود را لغو نماید مشمول 20٪ خسارت از مبلغ سفارش میشود همچنین در صورتی که کلینر در محل حاضرشود و درخواست مورد نظر لغو گردد مشمول 40٪ خسارت مبلغ سفارش خواهد شد.

تعهدات کلینر­ها:

  • کلینر متعهد می شود راس ساعت مقرر (به همراه وسایل نظافتی مورد نیاز در صورت سفارش مشتری) در محل سفارش بوده و تا اتمام کار حضور داشته باشد.
  • کلینر موظف است در هنگام حضور در محل سفارش از استعمال دخانیات خودداری کرده و در تمام طول خدمت رسانی حجاب اسلامی و موازین شرعی و اخلاقی را رعایت کرده و از انجام هر گونه عمل خلاف عرف و قوانین جمهوری اسلامی ایران خودداری نماید.
  • کلینر متعهد می­شود با پوشش آراسته و برخوردی شایسته و درخور یوزرها در محل سفارش حضور یابد.

هزینه‌ها و پرداخت

  • یوزر می پذیرد امکان استرداد هزینه‌هایی که یوزر به کلینکس می‌پردازد وجود ندارد.
  • یوزر می‌پذیرد هزینۀ سرویس از قبل از طرف کلینکس مشخص می‌شود و پس از استفاده از آن اعتراضی نسبت به هزینۀ سرویس نمی‌تواند داشته باشد.
  • پرداخت هزینۀ سرویس از طریق روش‌هایی که توسط کلینکس مشخص می‌شود، می تواند صورت گیرد. این روش‌ها عبارتند از پرداخت اعتباری از داخل برنامۀ موبایل، پرداخت اینترنتی برای افزایش اعتبار و پرداخت نقدی به کلینر.
  • یوزر می‌پذیرد هزینۀ سرویس ارائه شده ممکن است بسته به ویژگی‌های سرویس ارائه شده از جمله نوع سرویس، زمان سرویس، مکان سرویس یا عوامل دیگر متغیر باشد.
  • یوزر می‌پذیرد که باید هزینۀ خدمت را مستقل از هر گونه مشکلی که ممکن است در برنامه کلینکس جهت پرداخت آنلاین به وجود بیاید به موسسه پرداخت کند. در صورتی که به دلیل مشکلی در برنامه کلینکس یا مشکلات ارتباطی از جمله اینترنت و شبکۀ تلفن همراه امکان پرداخت از طریق اپلیکیشن فراهم نشود مشتری همچنان موظف به پرداخت هزینه خدمت خواهد بود. در این شرایط پرداخت هزینه ممکن است با هماهنگی مشتری با دفتر موسسه کلینکس یا روش‌های دیگر صورت پذیرد. در صورتی که مشتری به هر دلیلی از جمله مشکلات اپلیکیشن پرداخت را انجام نداده باشد، موسسه حق دارد مبلغ خدمت را از اعتبار یوزر در کلینکس کسر کند.
  • یوزر می‌پذیرد هیچوقت درخواستی به کلینکس ارسال نکند مگر اینکه قصد استفاده از سرویس کلینکس را داشته باشد. یوزر مشتری اگر پس از ارسال درخواست کلینر و پذیرش درخواست توسط یک کلینر، درخواست را لغو کند، یا در مکان مشخص شده به عنوان محل انجام خدمت در زمان مشخص حضور پیدا نکند و یوزر کلینر اگر پس از قبول یک درخواست، درخواست را لغو کند یا پس از پذیرش درخواست در مکان مشخص شده به عنوان محل انحام خدمت حضور پیدا نکند موسسه می تواند بعلت عدم رعایت مقررات کلینکس که منجر به عدم رعایت شهرت و اعتبارکاری او خواهد شد، هزینه‌ای به تشخیص خود به عنوان جریمه از اعتبار آنها کسر یا از یوزرها وصول کند.
  • یوزر کلینر متعهد می شود که تقاضای هیچ گونه وجهی علاوه بر مقدار از پیش اعلام شده توسط نرم افزار نداشته باشد و هرگونه مطالبه وجه اضافه به هر عنوان ربطی به کلینکس ندارد.
  • یوزر مشتری نیازی به پرداخت هر گونه وجه اضافه به هر عنوان از قبیل سختی کار، کمک بلاعوض یا قرض و غیره به کلینر ندارد و پرداخت اضافی به انتخاب شخصی او بوده و ربطی به کلینکس ندارد. کلینکس این پرداخت اضافه را به هیچ عنوان تایید یا تشویق نمی کند و از یوزر مشتری می خواهد که این موارد را حتما به کلینکس اطلاع دهد.

استفاده از کلینکس:

  • یوزر با ثبت درخواست در کلینکس می‌پذیرد که قوانین و مقررات کلینکس را به صورت کامل مطالعه کرده و پذیرفته است. این قوانین ممکن است در طول زمان تغییر کند، استفادۀ مستمر یوزرها از کلینکس به معنی پذیرش هرگونه تغییر در قوانین و مقررات آن است.
  • یوزر می‌پذیرد که کلینکس ممکن است از ارسالSMS پیامک به عنوان راه ارتباطی شرکت با وی استفاده کند. یوزر می‌تواند درخواست کند که ارسال این پیام‌ها قطع شود اما می‌پذیرد که با انصراف از دریافت این پیام‌ها، ممکن است در استفاده از سرویس با مشکل مواجه شود.
  • کلینکس ممکن است کدهایی به منظور هدیه به یوزر ارائه کند که با وارد کردن این کدها در برنامه، یا درصدی از هزینه خدمات کاسته یا درصدی از هزینه خدمات پس از آن به یوزر برگردانده ‌شود و یا مبلغ مشخصی به حساب یوزر در کلینکس اضافه می‌شود.
  • یوزر می‌پذیرد که اجازۀ انتقال یا فروش کد ها را به افراد دیگر ندارد. همچنین یوزر مجاز نیست این کدها را به صورت عمومی منتشر کند (حتی اگر کلینکس در فضاهای عمومی این کد ها را منتشر کرده باشد) مگر اینکه کلینکس رسماَ این اجازه را به آنها داده باشد.
  • یوزر می‌پذیرد اعتباری که در حساب کاربری خود دارد مستقل از روش کسب آن (اگر در نتیجه افزایش اعتبار از طریق درگاه بانک باشد یا در نتیجه وارد کردن کدهای تخفیفی که کلینکس در اختیار آنها قرار می‌دهد یا هر روش دیگری) فقط برای استفاده از سرویس کلینکس قابل استفاده است و امکان دریافت این وجه را به صورت نقد ندارد.
  • یوزر می‌پذیرد کدهایی که جهت افزایش اعتبار یا کاهش هزینه خدمات به آنها داده می‌شود ممکن است منقضی شوند. از آنجایی که کلینکس برای ارائه این کدها هزینه ای از یوزرها دریافت نمی‌کند، این حق برای شرکت محفوظ است که مبلغ یا درصد تاثیر این کدها را حتی پس از انتشار آنها تغییر دهد یا در صورت لزوم آنها را باطل کند. همچنین درصورتی که شرکت تشخیص دهد که استفاده از این کد به دلیل خطای فنی یا تخلف صورت گرفته و یا غیر قانونی بوده است می‌تواند این کدها یا اعتباری که در نتیجۀ استفاده از آنها به حساب یوزر اضافه شده است را باطل یا حذف کند
  • یوزر مشتری متعهد می شود که زمان حضور و جنسیت کلینر مورد نظر را از قبل اعلام کند تا کلینکس بتواند با برنامه ریزی و طبق درخواست مشتری، یوزر کلینر به محل اعزام کند.
    یوزر متعهد می‌شود پس از اتمام خدمات از هیچ بخش از اطلاعاتی که در نتیجه استفاده از سرویس کلینکس، از مشتریان یا کلینرها کسب کرده است هیچ‌گونه استفاده‌ای نکند. طبعاً ذخیره کردن اطلاعات مشتریان یا کلینرها در دستگاه تلفن همراه یا به هر شیوۀ دیگر نیز مغایر با قوانین کلینکس خواهد بود. همچنین یوزر متعهد می‌شود در طول انجام خدمت، فقط در شرایط ضروری از اطلاعاتی که از مشتریان یا کلینرها در سرویس کلینکس ارائه شده است استفاده کند. استفادۀ یوزر از این اطلاعات باید مطابق با عرف جامعه و قوانین جمهوری اسلامی ایران باشد.
  • با استفاده از سرویس کلینکس یوزر می‌پذیرد که در حین انجام خدمت، کلینکس را وسیله‌ای برای تبلیغات و بازاریابی کالاهای شخصی خود قرار ندهد و از هرگونه معرفی و عرضۀ محصولات شخصی و یا محصولات متعلق به دیگران خودداری کند.
  • یوزر متعهد به رعایت همۀ قوانین اسلامی، شرعی، اخلاقی و اجتماعی جمهوری اسلامی ایران از جمله رعایت حجاب مناسب در هنگام استفاده از کلینکس، است.
  • یوزر می‌پذیرد که کلینکس خدمات نظافت نیست بلکه تنها یک خدمات نرم‌افزاری است که ارتباط بین مشتریان و کلینرها را جهت توافق بر انجام یک خدمت فراهم می‌کند. در سرویس کلینکس کلینر مختار است یک درخواست خدمت را بپذیرد یا رد کند، همچنین مشتری مختار است پس از ارسال درخواست خدمت، مشخص شدن کلینر و قبل از آغاز عزیمت کلینر به نقطه مبداء، خدمت را لغو کند یا خیر. لذا هر خدمتی که مشتری با کلینر انجام می‌دهد باید به عنوان یک قرارداد لازم مستقل بین کلینر و مشتری در نظر گرفته شود.
  • خدمات کلینکس ممکن است با مشارکت خدمات شرکت‌های دیگری ارائه شود که شرکت کلینکس کنترلی روی آنها ندارد. در چنین شرایطی یوزر می‌پذیرد که این خدمات، قوانین استفاده و مقررات مختص خود را دارند و کلینکس مسئولیتی در خصوص قوانین و خدمات این شرکت‌ها ندارد.
  • یوزر مشتری می پذیرد که اسناد، مدارک و اشیای مهم و گرانبهای خود اعم از طلا، ارز، جواهرات و سایر اشیای قیمتی خود را بدون مواظبت در معرض یوزر کلینر قرار ندهد و بر نگهداری آنها نظارت داشته باشد. همچنین قبل از خروج کلینر تمامی لوازم منزل خود را کنترل نموده و هرگونه کاستی احتمالی را قبل از ترک کلینر اطلاع دهد.
  • یوزر کلینر بدیهی است که می پذیرد در حفظ و نگهداری تمامی اشیای منزل مشتری نهایت تلاش خود را بکند و در صورت هرگونه آسیب باید خود جوابگوی مشتری باشد.
  • یوزرها پذیرفته اند که کلینکس به عنوان یک نرم افزار عمل کرده و دو طرف را به هم معرفی و مرتبط می نماید. مسئولیت هرگونه آسیب به اموال طرفین بر عهده فرد خاطی بوده و طرفین می توانند در مراجع ذی صلاح حقوقی و قضایی علیه یکدیگر اقامه دعوی نمایند.
  • درخواست خدمت بدون حضور مشتری (مالک یا مستاجر یا وکیل ایشان) توسط یوزر کلینکس ممنوع است و یوزر حق درخواست و انجام خدمت را نخواهد داشت، در صورت عدم رعایت، همۀ مسئولیت‌های ناشی از این تخلف برعهدۀ اقدام کنندگان آن است و کلینکس حق دارد نسبت به قطع دسترسی اقدام و مبادرت به پیگیری قانونی از جمله مطالبۀ خسارت از شخص متخلف کند.

موارد فنی :

  • یوزر حق ندارد هیچگونه تلاشی در جهت استخراج سورس کد (Source Code) نرم‌افزارهای کلینکس شامل دیکامپایل(Decompile) ، مهندسی معکوس(Reverse Engineering) یا فعالیتهای مشابه انجام دهد .
  • یوزر مجاز نیست با استفاده از روشهای Framing یا Mirroring یا روشهای دیگر نسخۀ دیگری از سرویس کلینکس را روی سرورهای دیگر ارائه کند. همچنین یوزر مجاز نیست در نرم‌افزار کلینکس یا در روش ارائۀ سرویس کلینکس تغییر یا اخلالی ایجاد کند.
  • یوزر حق ندارد برنامه یا اسکریپتی با هدف ایندکس گذاری (Indexing)، مطالعه یا هر گونه فعالیت داده‌کاوی روی سرویس اجرا کند.
  • یوزر حق ندارد هیچ فعالیتی در راستای حصول دسترسی غیرقانونی و غیر متداول به هیچ بخش سرویس کلینکس یا سرویس های مرتبط با کلینکس انجام دهد.

قطع سرویس :

کلینکس در شرایطی که به هر دلیل به این نتیجه برسد حضور یک یوزر یا کلینر میتواند برای موسسه یا سایر یوزرها و کلینرها خطرناک باشد یا مطلوب نباشد حق حذف دسترسی یوزر مذکور به سرویس کلینر را دارد.

توافقنامه غیر حضوری :

  • یوزر توافق میکند جهت مبادلۀ آسان اطلاعات، همۀ تغییرات و الحاقیه‌های قوانین و مقررات حاضر اعم از تغییر و اضافه کردن شروط آن، ارسال اخطاریه و ابلاغیه‌های مربوط به کلینکس، از طریق سیستم رایانه‌ای کلینکس بعمل آید و یوزر ضمن پذیرش اطلاع از شرط و روند اجرایی آن موافقت خود را نسبت به اعمال شرط مذکور اعلام میکند.
  • یوزر میپذیرد هر گونه رویه، اشکال، عبارات مبین تائید و اعلام قبولی و تصدیق داده پیامهای صادره از طرف کلینکس به منزله امضا الکترونیکی و قبولی محسوب میشود و هر گونه ادعائی نسبت به امضا و قبولی مذکور غیر قابل استماع و مردود است.
  • یوزر با عضویت در سرویس کلینکس قصد و اراده خود را نسبت به پذیرش انعقاد هرگونه اقدام و عمل حقوقی از جمله عقود و معاملات از راه دور و از طریق سیستم رایانه‌ای و الکترونیکی اعلام میکند.